يسمح الموقع الإلكتروني للعملاء بالقيام بعمليات الشراء سواء من الموقع أو من المتجر، وذلك بعد الإطلاع على شروط الاستبدال والاسترجاع بدقة، ويجب أن تطلع أولا على شروط وأحكام عملية الاستبدال والاسترجاع قبل استكمال عملية الشراء، ثم توافق على الالتزام بها في حال أردت الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج معروض على الموقع الإلكتروني أو المتجر.
1- مدة الاسترجاع والاستبدال
يتيح الموقع للعملاء إمكانية إسترجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يوم من تاريخ عملية الشراء، فإذا أردت إسترجاع أو استبدال أي من المنتجات التي قمت بشرائها يجب الالتزام بالفترة المحددة للاسترجاع.
2-الحق في الاستبدال أو الاسترداد
يجب عليك الالتزام بإرجاع المنتج سليم وفي حالته وقت الشراء، مع ضرورة إرسال البطاقة أو تقديم الفاتورة الخاصة بعملية الشراء أو ما يثبت عملية الشراء بجانب الحفاظ على المنتج في العبوة الأصلية له، حتى تتمكن من استرداد أموال الشراء أو استبدال المنتج بسهولة.
3- ضرورة فحص المنتج عن استلامه:
يجب عليك فحص المنتج بدقة عند استلامه، وإذا رأيت عيوب في المنتج سواء في الصناعة أو غيرها أو وجود أي ضرر بالمنتج أو تم إرسال منتج آخر غير الذي تم شرائه، يجب عليك الاتصال بنا على الفور لتقديم المساعدة وحل المشكلة في أسرع وقت، فلدينا خدمة عملاء تعمل على مدار اليوم لتلقي الشكاوي وحل المشكلات.
4- خطوات الإسترجاع والاستبدال:
لاستكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال يجب الالتزام بعدة خطوات وهي:
- يجب الاتصال بفريق خدمة العملاء أثناء مدة الاسترجاع والاستبدال المحددة وهي 14 يوم.
- يجب تقديم المعلومات الضروري لاتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال ومنها رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتلقى فريق خدمة العملاء لدينا الشكوى ويقوم بتوجيهك للقيام بعملية الإسترجاع بسهولة وتقديم اقتراحات لوسائل إعادة الشحن التي تناسبك أو كيفية استرجاع المنتج إلى المتجر بسهولة.
5- تكلفة إعادة الشحن:
إذا أردت الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات لأسباب لا تتعلق بالعيوب أو التلف أو الإرسال الخاطئ للمنتج، فيجب عليك تحمل تكلفة إعادة الشحن، بجانب العلم بأن رسوم الشحن الأصلية لا يتم استرداها.
6- استرداد الأموال:
عندما نتلقى الشكوى المقدمة بخصوص المنتج المرتجع ونحقق فيها تبدأ على الفور عملية استرداد الأموال، ويتم إرسال المبلغ المسترد للعميل من خلال طرق السداد الأصلية أو الطريقة الأفضل التي يختارها العميل.
7 – استبدال المنتج:
إذا أردت استبدال منتج بمنتج آخر لا مشكلة في ذلك، فسيقوم الموقع بمراجعة العنصر المرتجع والتأكد من أنه على حالته الأصلية، ثم تتم عملية الاستبدال على الفور وإرسال المنتج الجديد واستبداله بالمرتجع من خلال الشحن، أو الاستلام من المتجر حسب الطريقة التي يفضلها العميل.
يرجى العلم بأن هذه الشروط يتم تطبيقها على جميع عمليات الشراء التي تتم من خلال الموقع الإلكتروني أو المتجر، ويمكن تطبيق شروط مختلفة حسب المنتجات العروض الترويجية مع إمكانية إجراء استثناءات أو إضافة شروط أخرى إذا تطلب الأمر ذلك.
يجب عليك قراءة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الشراء جيدا قبل الموافقة عليها وإتمام عملية الشراء.