سياسة الإرجاع والاستبدال

يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال التالية بعناية قبل الشراء من موقعنا الإلكتروني أو في المتجر. بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. في حال عدم موافقتك على أي جزء من هذه السياسة، يُرجى الامتناع عن الشراء.

1. فترة الإرجاع والاستبدال:

نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال أي منتج، فيجب أن يتم ذلك خلال هذه الفترة المحددة.

2. أهلية الاسترداد أو الاستبدال:

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو الاستبدال، يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، مع بقاء بطاقة المنتج مرفقة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم فاتورة سارية المفعول أو إثبات شراء.

3. فحص المنتج المُستلم:

عند استلام طلبك، يُرجى فحص المنتج بعناية. إذا لاحظت أي تلف أو عيوب، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته، يُرجى الاتصال بنا فورًا. سنقدم لك المزيد من المساعدة ونحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

4. عملية الإرجاع والاستبدال:

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

- التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع والاستبدال التي تبلغ 14 يومًا.

- تقديم المعلومات اللازمة، بما في ذلك رقم طلبك، وتفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

- سيرشدك فريق خدمة العملاء خلال عملية الإرجاع، بما في ذلك تزويدك بتعليمات الشحن المناسبة أو ترتيب عملية إرجاع داخل المتجر.

5. تكاليف شحن الإرجاع:

في حالة الإرجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى غير التلف أو العيوب أو استلام المنتج الخاطئ، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

عملية الاسترداد:

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنبدأ عملية استرداد المبلغ. سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

عملية الاستبدال:

إذا رغبتم في استبدال منتج، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه. بمجرد استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنباشر إجراءات الاستبدال. سيتم شحن المنتج المُستبدل أو إتاحته للاستلام من المتجر، حسب الخيار المُختار.

يرجى العلم أن هذه الشروط تنطبق على كلٍ من عمليات الشراء عبر الإنترنت وداخل المتجر. قد تُطبق سياسات مختلفة على منتجات أو عروض ترويجية مُحددة، ونحتفظ بالحق في استثناءات أو فرض شروط إضافية حسب الحاجة.

بإتمام عملية الشراء، تُقرون بأنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.